코칭 대화는 프로세스다.
붕어빵을 굽는 틀을 생각해 보자. 누구라도 반죽을 틀에 넣고 구우면, 일정한 모양의 붕어빵을 만들 수 있다. 코칭 대화 프로세스도 마찬가지다. 누구라도 프로세스에 따라서 대화를 진행하면 일반적 대화보다 훨씬 효과적인 대화가 있다.
넣는 반죽양의 차이, 열에 굽는 시간의 차이, 붕어빵틀을 뒤집는 횟수와 시간 차이 등 다양한 차이에 의해서 구워진 붕어빵의 맛에도 차이가 난다. 코칭 대화도 코치의 질문, 경청, 피드백 등의 코칭 스킬이 고객의 상황에 따라 완전 구조화, 반 구조화, 비 구조화 등의 형태로 유연하게 활용할 수 있는 정도에 따라 효과 차이가 크다.
붕어빵에서 붕어빵틀이 매우 중요한 기능을 한다. 붕어빵틀에 구멍이 나 있거나, 틀이 뒤집어지지 않는다거나 등의 붕어빵틀이 고장 났다면 붕어빵 자체를 만들 수 없다. 코칭에서도 프로세스가 매우 중요하다. 대화를 프로세스 대로만 진행할 수 있어도, 일반 대화와는 비교할 수 없는 차이를 만든다.
코칭 스킬 중 가장 중요한 것은 질문이다. 코치의 질문에 따라 고객의 이야기 흐름이 결정되기도 하고, 생각이 확장되거나 깊어지기도 하며, 동기를 높이는 에너지가 생기기도 한다. 그래서 코칭 대화의 각 프로세스를 효과적으로 진행할 수 있는 질문들을 결합하여, 자신의 대화 절차를 만들어서 숙달한다면 코칭 질문과 대화 프로세스를 내면화 할 수 있다.
자신만의 코칭 대화 절차를 만들고 숙달할 수 있도록, 다음 장에 <나만의 KAC 용 대화 절차> 사례를 넣어두었다. 참고하여 자신 만의 절차를 만들고 숙달하여, 한 번에 KAC 시험을 통과하자.
삼성, 현대자동차그룹, LS그룹, SK하이닉스, 한국은행, 근로복지공단 등의 다양한 기업과 공공 조직 구성원 대상 리더십과 소통 역량 향상 강의 9,700시간 이상 진행 / 개인 및 그룹 코칭 및 상담 800시간 이상 진행 / 다양한 기업과 조직이 요청한 20여개 이상의 과정개발 프로젝트 수행 등
강의, 코칭 및 상담, 교육과정개발 등을 통해 조직 구성원(직장인)과 조직 고객에게 리더십, 코칭, 자기개발 역량 향상 제공
-경력-
현) 한국역량개발센터 소장 / 다양한 조직과 협업으로 강의, 코칭, 과정개발 수행 중
전) 한국능률협회상임교수(2008~2013) / 엑스퍼트전임교수(2007~2008) / 이솝러닝 실장(2004~2006) / 연우심리연구소 책임연구원(2001~2003) / LG정보통신 사원(1996~1999)
-자격-
전문 코치 KPC (한국코치협회)
상담심리전문가 (한국상담심리학회)
-학력-
연세대 교육학 박사과정 이수 (HRD전공)
연세대 심리학 석사 (상담심리전공)
서강대 경영학(경영학)